Les présentes conditions régissent l'accès aux services proposés par Ma Chance Casino ainsi que l'usage du compte joueur. Leur acceptation lors de l'inscription vaut engagement contractuel entre vous et l'opérateur.
Conditions d'admission
L'ouverture d'un compte suppose d'avoir atteint l'âge de la majorité légale dans votre pays de résidence et d'agir en votre nom propre, jamais pour le compte d'un tiers.
Il vous appartient de vérifier que la participation à des jeux d'argent en ligne est licite là où vous vous trouvez. Ma Chance Casino, titulaire de la licence Curaçao eGaming 8048/JAZ2023-001, restreint l'accès depuis certains territoires et se réserve le droit de refuser une inscription sans avoir à motiver sa décision.
Un seul compte par personne, par foyer, par adresse IP et par moyen de paiement est autorisé. La découverte de comptes liés entraîne leur suspension et l'examen des transactions associées.
Dépôts, retraits et vérification
Les fonds déposés doivent provenir d'un instrument de paiement dont vous êtes le titulaire déclaré. Les retraits sont, autant que possible, restitués sur le moyen de paiement ayant servi au dépôt initial.
Toute première demande de retrait déclenche une vérification d'identité complète. Le délai de traitement court à compter de la validation des pièces, et non de la date de la demande.
Un compte inactif pendant douze mois consécutifs peut faire l'objet de frais d'entretien mensuels, prélevés dans la limite du solde disponible et sans jamais rendre celui-ci négatif. Un avertissement est envoyé trente jours avant le premier prélèvement.
Offres promotionnelles
Chaque promotion est assortie de règles particulières : montant maximal de mise pendant la période de conditions, exigence de rejouabilité, liste des jeux exclus ou pondérés différemment, et échéance au-delà de laquelle le solde bonus est retiré.
Ces règles spécifiques prévalent sur les indications générales figurant sur les supports publicitaires. Nous vous invitons à les consulter avant toute activation.
L'exploitation abusive d'une offre — mises structurées pour neutraliser le risque, coordination entre plusieurs comptes, recours à des outils automatisés — conduit à l'annulation du bonus et des gains qui en découlent, le dépôt initial restant acquis au joueur.
Déroulement des jeux et incidents techniques
Les résultats sont déterminés par les générateurs de nombres aléatoires des studios partenaires, soumis à des contrôles indépendants. Ma Chance Casino n'a aucune capacité d'intervention sur une partie en cours.
En cas de coupure réseau, la manche est reprise à son état enregistré lors de votre reconnexion. Si un dysfonctionnement avéré fausse l'affichage d'un gain, la transaction est annulée et les mises restituées, quel que soit le résultat affiché à l'écran.
Des interruptions de service peuvent survenir pour maintenance planifiée, mise à jour de sécurité ou contrainte imposée par un fournisseur. Elles sont annoncées à l'avance lorsque les circonstances le permettent.
Réclamations, modifications et droit applicable
Toute contestation doit être soumise à notre service client dans les trente jours suivant l'événement concerné. Nous accusons réception sous quarante-huit heures et rendons une réponse motivée sous quinze jours ouvrés.
Si la réponse ne vous satisfait pas, le dossier peut être porté devant l'organisme de médiation désigné par l'autorité de licence de Curaçao, dont les coordonnées vous seront communiquées à votre demande.
Nous pouvons faire évoluer les présentes conditions ; toute modification substantielle vous est notifiée par courriel trente jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du compte après cette échéance vaut acceptation, la clôture demeurant possible à tout moment.
Contacts utiles
- Service client de Ma Chance Casino — messagerie du compte joueur et centre d'aide en ligne
- Organisme de médiation désigné par l'autorité de licence de Curaçao eGaming
Cette page propose une version lisible et abrégée de nos engagements contractuels. Le texte intégral accepté lors de l'inscription, les règles propres à chaque promotion et les obligations découlant de la licence d'exploitation priment en cas de contradiction.