Chez Ma Chance Casino, le divertissement passe avant tout : le jeu doit rester un loisir choisi, encadré et compatible avec votre équilibre personnel. Cette page réunit nos engagements et les outils mis à votre disposition pour garder la maîtrise de votre activité.
Notre approche du divertissement maîtrisé
Ma Chance Casino exerce son activité sous licence Curaçao eGaming (numéro 8048/JAZ2023-001) et applique une politique de protection des joueurs qui va au-delà de la simple obligation réglementaire. Nos équipes sont formées à repérer les comportements à risque et à intervenir avec discrétion.
Aucun jeu proposé sur notre plateforme ne constitue une source de revenus. Les résultats reposent sur des générateurs de nombres aléatoires audités, ce qui signifie qu'aucune stratégie, aucune séquence et aucune intuition ne permet d'influencer une issue.
Nous refusons toute communication commerciale ciblant les personnes ayant activé une mesure d'auto-exclusion, ainsi que celles dont l'historique révèle des signaux de perte de contrôle.
Outils de maîtrise disponibles sur votre compte
Depuis la rubrique « Mon espace », vous pouvez définir un plafond de dépôt journalier, hebdomadaire ou mensuel. Toute demande d'abaissement prend effet immédiatement ; une demande d'augmentation reste en attente pendant vingt-quatre heures afin d'éviter les décisions prises sur le coup de l'émotion.
Le minuteur de session affiche à intervalles réguliers le temps écoulé et le solde net de la période en cours. Vous choisissez la fréquence de ce rappel, de quinze minutes à deux heures.
La pause temporaire suspend l'accès aux jeux pour une durée de vingt-quatre heures à trente jours, sans fermeture du compte. L'auto-exclusion prolongée, de six mois à cinq ans, est en revanche irrévocable avant son terme : notre service client ne dispose d'aucune procédure d'annulation anticipée.
Un relevé d'activité téléchargeable récapitule mises, gains et durée de connexion sur la période de votre choix. Nous vous encourageons à le consulter une fois par mois, en toute honnêteté avec vous-même.
Reconnaître les signaux d'alerte
Certains indices méritent votre attention : jouer plus longtemps que prévu, revenir immédiatement après une perte pour « rattraper », dissimuler ses sessions à ses proches, ou emprunter pour financer une mise.
L'irritabilité lorsqu'on vous interrompt, les nuits écourtées, le report de factures ou de rendez-vous constituent également des marqueurs à ne pas minimiser. Le jeu devient problématique quand il déplace vos priorités, pas seulement quand il coûte cher.
Si plusieurs de ces situations vous parlent, interrompez immédiatement votre activité et activez une pause depuis votre profil. Parler à une personne de confiance reste la démarche la plus efficace pour amorcer un changement.
Protection des mineurs
L'accès aux services de Ma Chance Casino est strictement réservé aux personnes majeures. Chaque inscription fait l'objet d'une vérification d'identité documentaire, et tout compte ouvert par un mineur est clôturé, les mises remboursées et les gains annulés.
Si un ordinateur ou un téléphone est partagé au sein d'un foyer, nous recommandons l'installation d'un logiciel de filtrage tel que Net Nanny ou K9 Web Protection, ainsi que la protection de vos identifiants par un gestionnaire de mots de passe.
Aide extérieure et accompagnement
Aucun opérateur, y compris nous, ne peut se substituer à un accompagnement professionnel. Les structures spécialisées proposent des entretiens confidentiels et gratuits, sans jugement ni obligation d'engagement.
Notre service client peut, sur simple demande écrite, transmettre votre historique complet à un praticien que vous auriez désigné, afin de faciliter la prise en charge.
Contacts utiles
- Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 8h-2h, 7j/7) et joueurs-info-service.fr
- SOS Joueurs — 09 69 39 55 12, écoute et accompagnement des joueurs et de leur entourage
- Équipe Jeu responsable de Ma Chance Casino — formulaire dédié dans la rubrique « Mon espace », réponse sous 24 heures
Les informations présentées ici ont une vocation de sensibilisation générale et ne remplacent en aucun cas un diagnostic ou un suivi assuré par un professionnel de santé qualifié. En cas de difficulté, consultez un médecin, un psychologue ou une association agréée.